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心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

2021/11/19 21:39:14 | 发布者: 三秦车旅 刘鸿斌
摘要: ...

三秦讯( 记者 刘鸿斌)11月19日记者从奔驰西安之星获悉,在“心豪华主义”之下探究服务的底色,奔驰在中国语境中提出了颇具东方气质的《待客之道》,让客户服务回归人与人之间的真挚交流,真诚、专业、超越期待。如何在服务的一线,在与客户接触的所有触点中,将这份对于客户的用心落到实处?一线服务者的诠释至关重要。西安之星市场经理苏荣说,我们孕育着同一个理想、目标,出发点不同但目的地一样。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

很多时候一个人的兴趣和职业无关,但职业能变成一种兴趣,就是生活历练的成果。苏荣大学专业是新闻,原本应该属于电台的一员媒体人,却偏偏选择了传统的汽车行业,从起初的市场专员、主管,再到现在的市场经理,10年的光阴一步一个脚印逐步去实践、兑现自己的梦想。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

你从她的身上,可能看不出有多少故事,但经过10年的历练却多了同龄女性少有的干练。大多数80后都是传统思维和创新思维的结合体,回忆毕业后的这些年,苏荣感觉一直都在汽车行业的市场推广部门还是很幸运的,赶上高速发展,尝过苦辣酸甜,在奔驰找到了久违的归属感。传统和创新两种概念在奔驰的每一辆车上都具象存在而且共生共荣。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持


在她看来,持之以恒的品质追求就是它们之间的催化剂,让文化底蕴和市场需求真正结合,这一点与她自己的工作信条也非常契合,以高品质的工作状态去融合严谨与时尚、个性与宽容,随时保持热情,一直追求突破。

10年前,她刚大学毕业在一家酒店做宿住与公关维系,当时的领导跟她说,这个世界上有三种人:看事情发生的人,想事情发生的人,使事情发生的人,你会做哪一种?她选择了后者,努力成为使事情发生的人。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

做着自己喜欢的市场推广工作,领导给了自己充分的信任与舞台,令她可以大胆地将自己的想法一一实践,这是一件非常幸福的事,也让她把公司当家一样看待。虽然是在打工,但是有多少人幸运的可以为梦想打工,为幸福打工,有什么理由不全力以赴呢?

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

说起来,除了绞尽脑汁想创意,做市场其实是个力气活儿,辛苦又琐碎。大到一场活动的策划,小到物料、礼品的购买,甚至一盆鲜花应该摆放在什么位置,都需要预先考虑到。一个设计稿,来来回回地修改,改到夜里十一二点也是常有的事。怎么推广,怎么带动客流,帮助销售,推广品牌,她每天都在琢磨,不过,她倒也乐在其中。

 

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【交车仪式车主访谈环节】

 

西安之星微信公众账号现在有3.6万粉丝,这与团队的用心是分不开的。她喜欢用一些特别且不生硬的手法来经营,使微信,抖音更接地气,更吸引人。在她看来,做市场推广不是直白给客户传递信息,而是通过自己的想法来吸引客户。不管是看完之后会心一笑,又或者感动落泪,客户接受到了信息,品牌也深深留在了脑海里。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

【客串带货主播】

 

平时的推广活动有很多,但她只要一有时间,就会亲自参与微信的策划,设计,甚至写文案。10年中,苏荣获得了来自奔驰厂家颁发的多个集体和个人奖项。

 

◆ 2021年西区“她”力量菁英

◆ 2021年Q1星愿基金优秀公益案例奖

◆ 2020年西区优秀市场经理西部雄鹰勋章第二名

◆ 2020年客户服务市场营销星徽榜年度创领之星

◆ 2019年西区优秀市场经理西部雄鹰勋章第一名

◆ 2019年市场开疆拓土奖

◆ 2019梅赛德斯-奔驰金融西区-最佳精诚合作工作者

◆ 2018西区最佳传播质量奖

◆ 2016年西区年度奥斯卡精英市场经理

 

她说,奔驰严格的品质诉求和人性化理念让每一位车主和员工都很受益。不管有没有这些奖,她都体会到了工作和个人之间最融洽的相处之道,而这些荣誉正是自己付出和收获的回馈。在她获得的诸多奖项中,慈善类的荣誉在她看来是比自己获得“优秀市场经理”还要珍贵的褒奖,因为这不光需要职业素养,还要一颗实实在在的爱心驱动自己,影响他人。

 

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心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

奔驰的产品在同级中的优势,需要让客户亲自去感受。“精准营销、深度体验”说起来就是简单几个字,然而要真正的达成,不仅需要去精心策划,也需要一定程度上的重复——不断去强调、不断去引导不同的客户对产品优势的认知。作为市场活动的策划者及执行者,苏荣每场活动亲力亲为,积极参与进来,担任活动的主持人与车主朋友们进行积极互动。

 

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心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

“我觉得这就是我的工作,我想去到一线,了解客户对于活动的诉求,和她们多聊聊,多说说,听听他们的想法以及活动后的满意度反馈,这样可以在充分调研到他们的需求基础上,更好的开展市场推广。”苏荣说到,“从内心知道该如何更好地服务客户,关注客户内心的真实需求,在活动每一个细节上力求做好,让客户从心底感受到奔驰的豪华魅力

 

1心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持

 

在这期间,通过活动举办的链接我也结识了很多的车主朋友,也发生了不少感动的人和事。踏踏实实做自己,为客户提供与奔驰品牌相匹配的高质量体验,是我们步履不停一直在坚持的事情。”我们一年会举办近百场不同类型的营销客户体验类活动,辐射目标消费者近千人,客户满意度每年都有缓步提升,这是客户对西安之星给予的肯定、是市场给予的回报。

责任在肩,前路未远。 在瞬息万变的环境之中,不变的是西安之星始终坚守“卓越客户体验”的奔驰心豪华主义的初心,为客户带去真正用心的服务。西安之星市场部,以实际行动践行着“以客为先”的理念,让客户真正感受到高品质、有温度的服务。对每一处细节的把控优化,对每一位客户的真诚相待,用真心感动客户。

 

心豪华主义 | “心系客户”是信仰更是坚持


一路奔驰,从“心”开“驶”。从“新豪华主义”产品,到“心豪华主义”服务。豪华,一以贯之,向心而生,西安之星奔驰用专业服务客户,用品质呵护客户,让豪华体验覆盖所有触点,用心打造“心豪华”服务标杆。

 

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编辑:江    文

审核 :江中峰


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